お客様のお声で更に良い商品が出来ました

お客様の声を大切にします
江崎グリコはお客様第一の視点で、より親切な応対、表示を目指し、2011年パッケージリニューアルに伴いお客様センターの表記を順次変更しています。

お客様からいただいたお声をもとに、改善した事例をご紹介致します。

フレンドベーカリー

<お客様の声>
フレンドベーカリーを開けて食べようとしたところ、パッケージ表面とは逆に入っていて中身が1枚落ちてしまいました。 表示等見直しをした方がいいのではないでしょうか。

<改良点>
お客様からのご意見をもとに、包装形態を見直し、内トレーを無くした袋包装といたしました。

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クレアおばさんのシチューシリーズ

<お客様の声>
ブイヨンチップが溶けにくい。以前はこんなことはなかったのに中身を替えましたか。

<改良点>
製法を改良して、これまでより溶け易いブイヨンチップになりました。さらにコクがある「つぶコクブイヨン」に改良できました。

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牧場しぼり

<お客様の声>
アイスを食べて、食べ終わったら容器の中に黒い粒粒がたくさん入っています。これは何ですか。

<改良点>
パッケージの表面に、バニラの花のイラストと、バニラビーンズシード入りの文言があるため、粒に関する表示をしていませんでした。カップへの表示「製品中の黒い粒はバニラビーンズシードです。」を追記しました。

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ポッキーチョコレート〈9袋入り〉

<お客様の声>
いつもおいしくいただいております。包装紙の色と比べて、焼き色が濃いのですが、こげているのでは、ないでしょうか。

<改良点>
カリッとした食感をお楽しみいただくため、商品の焼成時間を長くしておりました。
印刷色の見直しを行いました。

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クレアおばさんのハッシュドビーフ

<お客様の声>
ハッシュドビーフとビーフシチューをいつも間違って買ってきてしまいます。ハッシュドビーフを買いたいのにビーフシチューになってしまってまた買いに行かなければならないことになってしまいます。

<改良点>
わかりやすいようパッケージデザインの色調の変更を行いました。

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ビスコ・ビスコ<小麦胚芽入り>(15枚入り・24枚入り)

<お客様の声>
子供が卵アレルギーです。商品を手にとって原材料表示をしっかり読み取らないと、購入できません。
手軽に分かるように出来ませんか。

<改良点>
7大アレルゲンについて、分かりやすい表示をしました。

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ちょい食べカレー

<お客様の声>
開ける時、いつもなんですけど、中身が必ず飛び出します。改善してもらえませんか。

<改良点>
切り口の切れ目を斜めにしましたので、よりスムーズに開封することができます。
切り口部分をより見やすいデザインにすることで、分かりやすくしました。

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ごはんによくあうごちたま<五目かに玉の素>

<お客様の声>
パッケージ裏面の作り方表示について、改善をお願いしたい。
準備する物の絵の中でシルバー地に赤文字で「五目かに玉の素」と記載している袋をボールに入れる絵があるが、実際の袋は赤地にシルバーの文字なので、間違って作ってしまいました。
実際の袋の色で表示して欲しい。子供も色でわけているとわかりやすい、といっています。

<改良点>
ごちたまシリーズは作り方がわかりやすいように挿絵を記載しています。
「五目かに玉の素」「あんかけの素」は、パッケージのイラストAでは、銀色の袋に文字で「五目かに玉の素」「あんかけの素」と書かれています。
作り方のイラストの「五目かに玉の素」の袋に赤い縁取りをつけ、中身の袋に近くなるように改善しました。

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2段熟カレー

<お客様の声>
アーモンドペーストが入っているんですか?
10歳の子がナッツアレルギーで、落花生、アーモンド等がだめなんです。以前は大丈夫だったのに。
原料が変わったんですか?アーモンドペーストのないのはできないでしょうか。

<改良点>
アーモンドペーストを使用しない配合に改良いたしました。
裏の原材料表示欄からアーモンドペーストが無いことをご確認いただきご利用ください。

<お客様の声>
2段熟カレーを愛用しているのですが、ブロックが硬くて手では2つに割りにくい。
味やとろみを調整したい。残った半端も保存はどのようにしたらいいですか?

<改良点>
「ルウが割りづらい」「1皿分ずつ使用したい」「半端残のルウを密閉したまま常温保管したい」などのお声を活かし、さらに使いやすく、保存にも便利な「らくわけトレー」(1皿分×4×2)にしました。

パリッテ

<お客様の声>
買ったときは普通の状態だったのに、冷凍庫から取り出して食べようとしたら、袋の部分が膨らんできました。

<改良点>
温度変化による空気の膨張によって包装紙が膨らむのを防止するため、包装紙の背の一部に微細な穴をスリット状に開けて空気の逃げ口を作っています。
このシステムでも完全には膨張を防止できないのですが、後ろ部分のシール巾を以前より縮小し空気が逃げやすいようにしました。

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ミニセレアイス(カップアイス)

<お客様の声>
食べ終わってリサイクル分別のためにフタを洗ったところ指先に危険を感じました。
このフタは改善できませんでしょうか?

<改良点>
蓋の材料を硬いプラスチックではなく、柔らかい紙シールに変更し、プラカップのリング部も内側にカールさせて、より安全性を高めました。
同時に、シールフタにすることで店頭でのいたずら防止の機能も高めています。

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ビスコ

<お客様の声>
子供が救急車で運ばれるくらい重篤な卵アレルギーです。
以前はビスコに卵が入っていたと思いますが、今は入っていないのでしょうか?

<改良点>
これまでずっとビスコには卵が入っていました。
また、胚芽入りビスコは改良を重ねる中で卵を入れた配合になっていました。
今回、おいしさそのままで、ビスコ及び胚芽入りビスコ共に、卵不使用の配合にしました。

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マルチパックアイス

<お客様の声>
子供が卵アレルギーです。商品を手にとって原材料表示をしっかり読み取らないと購入できません。
手軽に分かるようにできませんか?

<改良点>
お客様の中には、「バニラアイスをはじめとした全てのクリームタイプのアイスに、卵が使用されている」という先入観をお持ちであったり、「マルチパックアイスの原材料表示が複雑でわかりにくい」といった、ご意見をお持ちの方がいらっしゃいます。このようなお客様に出来るだけアイスを身近に感じていただくために、わかりやすく親切な商品内容表示に取り組みます。
マルチパックアイスでは、商品パッケージ裏面(・側面)の原材料名表示欄だけでなく、パッケージ正面にイラストを用いて商品に含まれるアレルギー物質をお客様にわかりやすく表示しています。
「手に取らなくても確認できるようにする。」「複雑でわかりにくい、アソートパックのアレルギー原料をわかりやすく表示する。」ことで、一人でも多くのお客様が手にとっていただける機会を増やしたいと考え、正面表示はマルチパックアイスより増やしたいと考えました。

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セブンティーンアイス

<お客様の声>
子供が食物アレルギーです。
セブンティーンアイスを購入したいのですが購入前に原材料を確認できません。
パッケージの他に販売機の個々商品パネルにも原材料表示があると安心して購入することができます。

<改良点>
自動販売機の商品パネルに、アレルゲン表示を掲載しました。
商品を購入前にパネルでアレルゲンを確認でき、安心して商品をお買い求めいただけます。

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ジャイアントコーン ファミリーパック

<お客様の声>
栄養成分表が箱の重なった部分の中にあり購入前に確認できません。
しかも糊付けマチの為に熱量部分が消されてしまっています。

<改良点>
開封口(ジッパー部分)にあった栄養成分表示の掲載位置を変更いたしました。

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プリッツ

<お客様の声>
パッケージの糊付けが強すぎます。
糊付けをはずそうにもハート型にくりぬいてあるのがじゃまになります。
リサイクルのことをもっと考えてください。

<改良点>
ユニバーサルデザインの1つとして、廃棄しやすいように「たたみ口」を作りました。
またお問合せ先の「お客様センター」表示も大きく分かりやすくなりました。

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ポッキー極細

<お客様の声>
パッケージの表示で外箱はリサイクルマークから「紙」とわかりますが「内袋」は何ですか?

<改良点>
内袋の「プラスチック」のリサイクルマーク表示を見やすくしました。

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カレールウ

<お客様の声>
カレールウの栄養成分表示が1箱分と1皿分で表記されていて、比較しにくいです。

<改良点>
「製品のみの栄養成分」と「表示の分量で作った場合の栄養成分」を、ともに1皿分での表記に統一しました。シチュールウ、ハッシュドビーフルウの表記も同じように順次変更していきます。

カロリーコントロールアイス<芳醇ラムレーズン>

<お客様の声>
ラムレーズンを楽しみに買ったのに果肉が入っていなかった。
果肉が入っていなくて残念だ。

<改良点>
カロリーを80Kcalとするため均一になるようすりつぶしたラムレーズンペーストを使用しておりましたが、お客様の声を活かし、出来るだけ果肉を残すようにいたしました。

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