品質保証

考え方


食は地域に密着したものであることから、 Glicoグループでは各国の法規の順守はもちろんのこと、その国の文化やお客様の嗜好に合わせた製品をお届けすることを目指しています。しかし、食品安全や品質保証には国境はなく、Glicoグループでは日本の徹底した品質管理を国内外の全ての製品に適用して高い品質と安全性を確保しています。さらに、各国の品質担当部署と日本のグループ品質保証部が協力して、より高いレベルの品質を目指して改善を続けています。
江崎グリコではお客様最優先の品質方針を基に、全社で品質向上活動に取り組んでおります。 グループ品質保証部は全社、特にバリューチェーンを担当する各部門（マーケティング部門、商品開発部門、SCM部門、製造部門、営業部門、広報部門、お客様センター）と連携し、品質保証体制の維持・向上に取り組んでいます。具体的には、以下のような取り組みを行っています。

  1. 各プロセスでの品質保証に関する責任の所在を明らかにし、商品の企画開発から製造、流通、広告、販売活動を含め、お客様の手に渡るまで、全ての段階における品質保証業務が円滑に進むようにシステムの構築・改善に努めています。
  2. グローバルスタンダードに合致した品質保証体制とするために、CODEXやISO等に準拠した品質保証活動を推進しています。
  3. 国内外の行政や社会の動向をキャッチし、法律や制度の改正に速やかに対応し、食品の安全・安心に関するリスクの予測と予防的な対応を実行するために品質リスク情報管理システムを構築し運営しております。
  4. 全従業員に品質最優先の文化を醸成し、実行させるためにさまざまな教育・訓練を行っています。
  5. 原材料の採用、工場および倉庫の選定基準を制定し、品質監査は社内試験に合格した専門資格を有する監査員が実施しています。
  6. 食品安全マネジメントシステムFSSC22000認証を製造拠点ごとに取得し、各拠点の内部監査は社内ライセンス資格を取得した有資格者が製品や製造環境による品質リスク要因を抽出し、継続的な改善を行っています。
  7. お客様のご意見を商品・サービスに反映させるために、毎朝、前日までの品質に関するお客様からのお申し出内容を関係部門で確認し、品質向上に活かしています。

体制

品質保証体制の組織図

取り組み

品質保証マネジメントシステム（Quality Assurance Management System）

Glicoグループでは品質方針を宣言し、全部門はこの品質方針を達成するために「品質価値」の創造に向けた活動を推進しています。 「品質価値」の創造とは、品質トラブル再発防止活動だけでなく、おいしさ品質向上、未然防止型品質保証等を目的とした施策を計画、実行することで品質リスクの最小化を図り、お客様へ安心、安全をお届けすることで顧客満足度を高め、品質保証を「品質価値」まで高めることです。また、品質保証全般については、毎年実施するマネジメントレビューにおいて品質保証マネジメントシステムの有効性の検証を行っています。この過程で明らかになった改善すべき課題に優先的に取り組むことでシステムを良好な状態に維持しつつ、品質価値をさらに高めることを目指しています。

品質リスク情報管理

Glicoグループでは、企業経営に重大な影響を及ぼす品質上のリスクを最小限に抑えるため、潜在的リスクを早期に把握し、その影響を事前に回避もしくは事後に最小化する対策を講じる未然防止型の品質保証体制の構築を目指しています。 この未然防止型の品質保証体制を構築することにより、リスク（課題）が顕在化する前に「対策済み」となっている状態を目指して、①品質リスク情報を収集・特定（Risk Identification）し、➁収集した情報の影響度を分析・評価（Risk Assessment）を行い、品質リスクがあると判断した場合は ➂リスク除去・発生防止・低減化（Risk Countermeasure）を行います。
具体的には
①情報が多岐・多様化している情報化社会の中で、国内外を問わず日々発信される情報の中から、Glicoグループにとって品質リスクと成り得る情報を収集します。
➁収集した情報がGlicoグループにとって品質リスクとなるか否かを分析（Risk Analysis）したうえで、対応の必要性を評価します。
➂対応が必要であると判断した場合、対策を協議し各部署が連携して対策を実行します。 このサイクルを回すことによって得られた有用な情報はデータベース化することでナレッジとして蓄積し、社内の課題管理システムとして活用しています。

品質教育

  • 品質教育は、品質文化を醸成するために、品質保証体制の基盤として実施しています。
  • 品質教育は、全従業員の品質意識の向上を目的とし、継続的に実施することで「品質最優先」の意識定着を確実なものにします。
  • 品質教育は、品質意識の高い人財を育成することで、「品質保証」を「品質価値」に変える製品・サービスを提供できる組織を目指します。

品質指導・監査員資格制度

Glicoグループでは、原料メーカーや包材メーカー、製造委託先の工場、物流委託先の倉庫を訪問し、品質保証体制についての監査や改善点についての指導を行っています。 こうした活動が有効に機能するよう、社内資格制度を設け、資格を保有している者だけが、取引先の品質指導・監査を実施する仕組みを構築しています。この資格は、食品衛生に関する法令、Glicoグループの社内基準、FSSC22000の要求事項等、必要な専門知識を習得した者だけに付与されます。

設計品質

「設計品質」の継続的改善と「日々の製品品質」の確保

商品開発部門では、加速試験等、市場保存性を中心とするチェックを行い設計品質の継続的改善に努めています。 製造段階においても、出荷前検査により設計品質通りに製造されていることを確認しています。

〈設計品質チェック項目例〉

  • 風味・食感
  • 外観
  • 微生物
  • 油脂の酸化（光・酸素）
  • 温度耐性（溶け・ブルーム）
  • 水分値・水分活性
  • 輸送強度 等

微生物検査（左）・官能検査（右）

調達品質

原材料の選定

Glicoグループ基準に合致した品質を確保できる取引先を選定し、事前に法令合致、原材料の詳細が記述された安全性を保証する「原料納入規格書」を作成し、取引先と共有することで、安全な原材料の供給が受けられる体制を整備しています。 また、残留農薬、重金属、食物アレルゲン等のチェックを行っています。

重金属検査（左）・理化学検査（右）

原材料調達・納入

製造拠点単位でFSSC22000に基づき定めた食品安全マニュアルを順守しています。原材料受け入れ時には、温度、表示、外観等を厳重に確認しています。さらに、使用直前にも原材料の品質を確認の上、使用します。また、原材料には二次元バーコードを付与し、使用履歴を追跡できる仕組みを構築しています。

製造品質

製造施設・設備管理

品質基準に沿って、衛生、温度、湿度、入数過不足、包装・印刷不良等の管理や異物混入防止等に努めています。 特に製造時の食品安全保証のために、海外拠点を含む全てのGlicoグループの工場（※）でGFSI（Global Food Safety Initiative）認証を取得し、品質価値の創造に向け、江崎グリコの製造工場は食品安全マネジメントシステムFSSC22000認証を通じて食品安全・品質保証の継続的改善に取り組んでいます。（※：一部関係会社を除く）

流通品質

SCM部門では、物流事業者とともに、トレーサビリティの確保、トラブル改善、フードディフェンス等に取り組み、お客様にお届けするまでの商品の品質を保証しています。

鮮度管理

商品の鮮度管理は、営業部門の重要な仕事の一つです。具体的には、日々売り場を回り、陳列状態や賞味期限の確認を行っています。また、需給計画部門では販売需要予測を、ロジスティクス部門では確実に管理された製品保管・輸送を実行することにより、適切な温度で鮮度を保った管理を行っています。

品質コミュニケーション

Glicoグループでは、品質価値創造のための部門間の連携を「品質コミュニケーション」として重要視しています。パッケージ表示等の商品情報を正確に、そして、分かりやすくお客様にお伝えするために、マーケティング部門や営業部門に対して社内研修を開催したり、品質価値を向上させるための取り組み、広報部門を通じて積極的に発信したりしています。

顧客満足

品質が良いとは、「お客様が満足される商品・サービスをご提供できていること」だとGlicoグループでは考えています。お客様からお申し出いただいた声を拝聴し、お褒めの言葉だけでなく厳しいお言葉に対しては反省し、より良い商品・サービスをご提供させていただくために、全部門で共有し、改善活動を推進しています。この活動には終わりはなく、お客様のご期待にお応えできるように日々努力を重ねてまいります。

Glicoグループは、乳幼児用ミルクなどを販売しており、「Glicoグループ BMS（母乳代用品）マーケティングポリシー」に従ったマーケティング活動を推進しています。

Glico グループ 母乳代用品（BMS）マーケティングポリシー


世界保健機関（WHO）は、乳児用ミルクなどの母乳代用品の過度な広告宣伝や不適切な利用により、母乳育 児が損なわれることや乳幼児の健康への悪影響を防ぐために「母乳代用品のマーケティングに関する国際規準」（以 下、WHO コードという）を定めています。
私たちGlico グループは、生後６カ月間は母乳で育て、その後は適切な補完食品を母乳育児に追加して導入する というWHO の勧告を支持しています。そのため、私たちは、以下の１から６に示す指針に従い、マーケティング活動を 推進してまいります。

【指針】

  1. 私たちは、乳児用ミルク製品 ※1（以下、「対象製品」という）のマーケティングにあたり、事業を行う国・地域の法 令に則るとともに、WHO コードを尊重し活動します。
    ※1 生後12 か月頃までを対象とした製品

  2. 私たちは、政府や医療機関から対象製品に関する情報提供を求められた場合、客観的な情報を提供します。

  3. 私たちは、対象製品について、不特定多数に向けた販売促進活動は行いません。

  4. 私たちは、医療機関、社会福祉機関や災害時支援機関等から要請があったときには協力します。

  5. 私たちは、対象製品に母乳育児の優位性を表示すると共に、対象製品の安全かつ適切な使用に必要な情報を表示します。また、対象製品の利用を理想化する絵や文章は用いません。

  6. 私たちは、本指針の遵守をはかるため、役職員に対し教育を実施するとともに、パートナー企業に対し本指針を尊重するよう求めます。
    ※本指針において「役職員」とは、Glico グループ会社のすべての役員（取締役、監査役、執行役員等を含む）および従業員（契約社員、派遣社員、パート・アルバイト従業員を含む）を意味します。




制定　2023 年12 月


>>GlicoグループBMS（母乳代用品）マーケティングポリシー