当館は1989年11月に開業した老舗ホテルで、アットホームなサービスを笑顔でお届けできるよう日々業務を行っています。当館のある神奈川県横須賀市は、大規模な米軍施設(横須賀海軍施設)が所在しています。米艦が寄港すると乗組員である米軍の方はもちろんですが、ご家族の方がツーリスト客として、またエンジニアのような海軍に関わる民間の方がビジネス客として当館をご利用いただいています。このような米軍関連でご利用のお客様が大半で、観光だけを目的としたツーリスト客はそれほど多くない印象を持っています。
米艦の寄港は１度あたり短ければ数日ですが長くなると半年にもなり、それに伴いお客様の滞在も長期間に及ぶ場合があります。そんな時には、わたくしどももご宿泊いただいているお客様を飽きさせないような心遣いを行っておりますが、お菓子の配布に関しては、ハロウィンでは行ったことがある程度でした。

「メンタルバランスチョコレートGABAフォースリープ小袋」に関しては、グリコさんよりダイレクトメールでご案内をいただいたのが知ったきっかけです。ご案内いただいたお盆休み明けの8月25日から軍港に航空母艦「ロナルド・レーガン」が寄港していて多くの外国人のお客様にご利用いただいていた時期であったこと、宿泊施設にとって「睡眠の質を高める」ことが訴求できる商品への評価、この2つの点からまずは一度、利用させていただくことにしました。

配布に関しては、フロントでチェックイン時に宿泊される人数分をお客様に差し上げました。アメリカ人のお客様は普段から「おまけ」を喜んでいただける方が多く、今回のアメニティとしてのプレゼントも多くの方に大喜びしていただきました。「サスガ、ジャパン」というお褒めの言葉をいただくこともあり、利用したことには大変満足しています。これからも引き続き、お客様にご満足いただけるサービスのひとつとして利用していければと考えています。

ホテルハーバー横須賀様にはこの度は当社商品のご利用ありがとうございました。好評というお話をお聞きし当社としても大変嬉しいです。引き続きのご利用においては、「睡眠の質を高める」のような機能訴求の米語表記等、よりお召し上がりいただくお客様への配慮についてもご提案させていただきたいと存じます。引き続きのご活用をよろしくお願いします。（江崎グリコ株式会社事業開発ユニット首都圏グループ　瀬戸英俊）